Réponse
Bonjour monsieur
Je vous remercie pour votre retour sur le chausson rock+ et je suis désolé de voir que ce produit ne vous convienne pas pleinement.
Concernant la semelle, nous avons mis une semelle Vibram, gage de qualité. Dans votre cas, la vitesse de l’usure de la semelle semble un peu rapide ( en moyenne, une semelle de chausson (quelque soit le chausson) doit se ressemeler tous les 6 mois) mais la vitesse d'usure dépend aussi de beaucoup de facteurs externes au chausson comme le type de rocher ou résine, façon de grimper, propreté des voies… L'usure est beaucoup plus rapide en salle . Nous proposons d'ailleurs un service de ressemelage dans chacun des Décathlon.
La satisfaction des grimpeurs étant notre priorité, je vais vous recontacter en mail privé afin de trouver une solution qui vous satisfasse.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée .
Bonne grimpe
Jean-Charles
Chef de produit Escalade
leo found this answer helpful
Réponse
Bonjour monsieur
Je vous remercie pour votre retour sur le chausson ROCK + et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément inacceptable.
Nous avons peu de retour de ce type. C’est pour cela que je vais me permettre de vous contacter en mail privé afin de mieux comprendre le problème et trouver une solution qui vous satisfasse.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée
Cordialement,
Jean-Charles
Chef de produit Escalade
Réponse
Bonjour monsieur
Je vous remercie pour votre retour sur le chausson rock+ et je suis désolé de voir que ce produit ne vous convienne pas pleinement.
Concernant la semelle, nous avons mis une semelle Vibram, gage de qualité. Dans votre cas, la vitesse de l’usure de la semelle semble normale car en moyenne, une semelle de chausson (quelque soit le chausson) doit se ressemeler tous les 6 mois (la vitesse d'usure dépend aussi de beaucoup de facteurs externes au chausson comme le type de rocher ou résine, façon de grimper, propreté des voies… ). Nous proposons d'ailleurs un service de ressemelage dans chacun des Décathlon.
La satisfaction des grimpeurs étant notre priorité, je vais vous recontacter en mail privé afin de trouver une solution qui vous satisfasse.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée .
Bonne grimpe
Jean-Charles
Chef de produit Escalade
Réponse
Bonjour monsieur
Je vous remercie pour votre retour sur le chausson rock+ et je suis désolé de voir que ce produit ne vous convienne pas pleinement.
Concernant la semelle, nous avons mis une semelle Vibram, gage de qualité. Dans votre cas, la vitesse de l’usure de la semelle semble normale car en moyenne, une semelle de chausson (quelque soit le chausson) doit se ressemeler tous les 6 mois à 1 an (la vitesse d'usure dépend aussi de beaucoup de facteurs externes au chausson comme le type de rocher ou résine, façon de grimper, propreté des voies… ). Nous proposons d'ailleurs un service de ressemelage dans chacun des magasins Décathlon.
La satisfaction des grimpeurs étant notre priorité, je vais vous recontacter en mail privé afin de trouver une solution qui vous satisfasse.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée .
Bonne grimpe
Jean-Charles
Chef de produit Escalade
Réponse
Bonjour monsieur
Je vous remercie pour votre retour et je suis désolé de lire votre insatisfaction quant à l’usure de la semelle de ce chausson.
Nous avons pourtant mis une semelle qualitative VIBRAM XS GRIP sur l’avant qui est un des meilleurs compromis chez Vibram entre la durabilité et l’adhérence. Il faut savoir que plus une gomme est adhérente, plus vite elle s'use.
Mais l’usure d’une semelle dépend aussi de beaucoup de facteurs externes au chausson (type de rocher ou résine, façon de grimper, propreté des voies… ) et en grimpant régulièrement en salle, la vitesse d'usure varie généralement entre 6 mois et 1 an pour l immense majorité des chaussons, toute marque confondue. C'est pour cela qu il faut les ressemeler avant de les trouer afin de leur donner une 2 eme vie. Je vous conseille de vous rapprocher du service atelier de votre Décathlon: ils vous proposeront un service de ressemelage qualitatif.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée et de bonnes séances de grimpe !
Jean-Charles
Chef de produit Escalade
Réponse
Bonjour monsieur
Je vous remercie pour votre retour sur le chausson rock+ et je suis désolé de voir que ce produit ne vous convienne pas pleinement.
Concernant la semelle, nous avons mis une semelle Vibram, gage de qualité. Dans votre cas, la vitesse de l’usure de la semelle semble normale car en moyenne, une semelle de chausson (quelque soit le chausson) doit se ressemeler tous les 6 mois à 1 an (la vitesse d'usure dépend aussi de beaucoup de facteurs externes au chausson comme le type de rocher ou résine, façon de grimper, propreté des voies… ). Nous proposons d'ailleurs un service de ressemelage dans chacun des Décathlon.
La satisfaction des grimpeurs étant notre priorité, je vais vous recontacter en mail privé afin de trouver une solution qui vous satisfasse.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée .
Bonne grimpe
Jean-Charles
Chef de produit Escalade
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Bonjour madame,
Je vous remercie pour votre retour et votre envie de nous faire progresser. Je le prends en compte pour nos futurs développements.
Concernant l'usure de la semelle, nous avons mis une semelle de qualité Vibram, alliant adhérence et durabilité. Il est cependant normal que l'avant de la semelle s'use au bout d'une année de pratique régulière. Je vous conseille d'aller dans un magasin Décathlon car nous proposons un service de ressemelage.
Restant à votre disposition, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Jean-Charles
Chef de produit Escalade
Réponse
Bonjour monsieurJe me permet de vous recontacter par rapport au chausson Rock+. Je vous remercie encore pour votre avis et je suis désolé de cette situation. J 'espère que ma proposition de remboursement vous convient. Afin de nous améliorer, pourriez vous me dire :1- quel(s) pratique(s) d'escalade ( indoor, outdoor, bloc , voie , grandes voies ?) faites vous avec ce chausson et quel niveau en tête ?2- qu est ce qui vous a fait choisir ce chausson ? Quelles qualités ? 3- En usage, vous parlez de confort . Et en terme de performance , qu'avez vous appréciez et qu est ce qui vous a manqué ?4 - avez vous hésité avec un autre chausson ?
Je vous remercie infiniment pour vos réponses qui nous permettront de faire des chaussons de plus en plus performants Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée.Cordialement,
Jean-CharlesChef de produit Escalade
Réponse
Bonjour monsieur
Je vous recontacte concernant le chausson rock + .
Selon vous , quelle serait les attentes "normales" en terme de durabilité d'une semelle de chausson ?
Serait il possible de m'envoyer une photo de l'usure svp ?
Par ailleurs, pourriez vous me dire votre niveau d'escalade ( en tete) , et me décrire votre pratique de l'escalade ? ( plutôt indoor, outdoor , Bloc, voie ) .
Suite à cela, je vous proposerai une solution qui vous satisfasse.
Restant à votre écoute, je vous souhaite une agréable journée
Cordialement,
Jean-Charles
Chef de produit Escalade
