Masque de natation 100 SWIMDOW Taille G Noir Bleu

Bonjour Monsieur,
je vous remercie pour votre retour sur le masque Swimdow en taille S et je suis désolé de cette mauvaise expérience sur 2 masques de natation successifs.Il est effectivement anormal que la sangle élastique se casse aussi rapidement. 
Cette sangle est très solide et très élastique, cependant la moindre petite entaille ou coupure entraînera sa rupture complète très facilement.
Il se peut qu'un défaut sur votre produit (pièce de la monture abîmée créant une arête vive) ou qu'une entaille pré-existante sur les sangles de vos produits soit la cause de ces ruptures rapides.
Je vous invite à venir échanger ou vous faire rembourser ces produits défectueux dans votre magasin Decathlon le plus proche.
Ces articles me seront renvoyés pour être analysés afin de déterminer les causes de ce problème. 
Cordialement,
Mikael - Ingénieur Produit NABAIJI

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre retour sur le masque Swimdow L Noir Bleu et je suis désolé de cette mauvaise expérience.
Vous mentionnez une rupture de la sangle du masque de votre petit fils après 15 jours d'utilisation.

La sangle en silicone des masques Swimdow est très élastique, cependant le silicone est très sensible à l'entaille et la présence d'une amorce de rupture minime va entrainer la déchirure de la sangle même sans tirer trop fort. Il se peut aussi que l'assemblage de votre produit soit défectueux ou ait été détérioré avant votre achat.

Je vous invite à venir échanger ou vous faire rembourser ces produits défectueux dans votre magasin Decathlon le plus proche.
Cet article sera analysé par nos équipes pour déterminer un plan d'action d'amélioration sur ce produit.

Cordialement,
Vincent - Ingénieur Produit Nabaiji

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre avis sur notre masque de natation SWIMDOW en taille L et suis sincèrement désolé du problème que vous avez rencontré.
Vous mentionnez un problème d'étanchéité que vous ne pouvez compenser par le réglage sur ce produit.

L'étanchéité des lunettes et masques de natation est conditionnée avant tout à une bonne adaptation de la jupe en silicone à la morphologie du visage. 
Nous conseillons toujours de vérifier cette adaptation au visage en effectuant avant achat le test de "ventouse" afin de vous assurer d'une parfaite étanchéité et de valider le choix d'un modèle et de sa taille.
Si le produit tient seul sur votre visage, sans strap et avec une légère aspiration (effet ventouse), alors le produit sera étanche pendant votre séance de natation. 

Il est important de vérifier également que la jupe est bien en contact avec la peau et qu'aucune mèche de cheveux ne reste coincée sous la jupe (ou bien le bonnet de natation) car cela laisserait passer l'eau.
Enfin, sachez que le serrage peut également entrer en ligne de compte pour l'étanchéité : un produit trop serré (souvent pour compenser une inadaptation au visage) pourra devenir inconfortable et laisser passer l'eau car la jupe pourrait être trop pliée.

Vous avez choisi le masque SWIMDOW en taille L. 
Comme la plupart de nos modèles de lunettes et masques de natation, ce produit est disponible en 2 tailles (S pour les visages fins et L pour les visages plus larges). 
Il est probable que la taille S vous convienne davantage, je vous propose de l'essayer en magasin.

Si vous le souhaitez vous pourrez également tester notre masque ACTIVE, en taille S ou L, qui est plus souple et donc permet une plus grande adaptabilité morphologique avec également un grand champ de vision.

Je vous invite à vous rendre dans votre magasin Decathlon le plus proche, ce produit qui ne vous convient pas vous sera échangé ou remboursé.
Cordialement,

Vincent - Ingénieur Produit Nabaiji

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre avis sur notre masque de natation SWIMDOW en taille L et suis sincèrement désolé du problème que vous avez rencontré.
Vous mentionnez un problème de casse de la sangle sur 2 modèles successifs ce qui n'est pas normal.

Je vous invite à vous rendre dans votre magasin Decathlon le plus proche, ce produit défectueux vous sera échangé ou remboursé.

Il se peut malheureusement que vous ayez eu la malchance de choisir 2 produits d'un même lot défectueux, bien que ce soit improbable.

Nous allons dans tous les cas vérifier les causes de cette casse en analysant le produit que votre magasin nous fera parvenir.
En fonction de cette analyse, nous prendrons toutes les mesures possibles pour améliorer la qualité de ce modèle et éviter que cette casse de sangle se reproduise dans le futur.

Je reste à votre disposition pour toute question,
Cordialement,
Vincent - Ingénieur Produit Nabaiji

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre avis sur notre masque de natation SWIMDOW en taille L et suis sincèrement désolé du problème que vous avez rencontré.
Vous mentionnez un problème d'étanchéité.

L'étanchéité des lunettes et masques de natation est conditionnée à une bonne adaptation de la jupe en silicone à la morphologie du visage. 
Nous conseillons toujours de vérifier cette adaptation au visage en effectuant avant achat le test de "ventouse" afin de vous assurer d'une parfaite étanchéité et de valider le choix d'un modèle et de sa taille.
Si le produit tient seul sur votre visage, sans strap et avec une légère aspiration (effet ventouse), alors le produit sera étanche pendant votre séance de natation. 

Il est important de vérifier également que la jupe est bien en contact avec la peau et qu'aucune mèche de cheveux ne reste coincée sous la jupe (ou bien le bonnet de natation) car cela laisserait passer l'eau.
Enfin, sachez que le serrage peut également entrer en ligne de compte pour l'étanchéité : un produit trop serré (souvent pour compenser une inadaptation au visage) pourra devenir inconfortable et laisser passer l'eau car la jupe pourrait être trop pliée.

Vous avez choisi le masque SWIMDOW en taille L. 
Comme la plupart de nos modèles de lunettes et masques de natation, ce produit est disponible en 2 tailles (S pour les visages fins et L pour les visages plus larges). 
Il est probable que la taille S vous convienne davantage, je vous propose de l'essayer en magasin.

Si vous le souhaitez vous pourrez également tester notre masque ACTIVE, en taille S ou L, qui est plus souple et donc permet une plus grande adaptabilité morphologique avec également un grand champ de vision.

Je vous invite à vous rendre dans votre magasin Decathlon le plus proche, ce produit qui ne vous convient pas vous sera échangé ou remboursé.
Cordialement,

Vincent - Ingénieur Produit Nabaiji

Bonjour Madame,

je vous remercie pour votre avis à propos du masque Swimdow en taille L et suis désolé de cette mauvaise expérience. 
Vous nous remontez trouver excellent le champ de vision proposé par ce produit mais vous regrettez qu'il n'y ait pas de réglage de sangle possible.

Les sangles des masques Swimdow sont très élastiques et couvrent les différences de tours de tête afin de garantir une bonne tenue et étanchéité. 
Nous avons bénéficié d'études morphologiques poussées pour trouver le meilleur compromis de serrage et proposer un produit très simple, sans réglage. Il se peut néanmoins qu'il ne convienne pas aussi bien à tous les tours de tête qu'un produit proposant un réglage. 

Un produit adapté à la morphologie de votre visage n'a pas nécessairement besoin d'être très serré, l'effet ventouse provoqué par la jupe et généralement suffisant pour obtenir l'étanchéité.

La plupart de nos autres modèles de lunettes de natation proposent des réglages au niveau de la sangle, comme le masque de natation ACTIVE que je vous invite à essayer en magasin. Les réglages latéraux du masque ACTIVE vous permettront d'ajuster la tension de la sangle pour obtenir l'étanchéité.

Je vous rappelle que vous avez la possibilité de changer d'avis sur cet achat et de ramener votre produit en magasin pour un échange ou un remboursement.

Vincent - Ingénieur Produit Nabaiji