Réponse
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis au sujet de la veste TREK500 Windwarm.
Je suis désolé que ce produit n'ait pas complètement répondu à vos attentes et vous prie de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous avons connu quelques cas similaire au votre ; il semble que dans certaines situations (rangement d'un objet pointu, type clef, dans la poche) le tissu mesh de la poche puisse se percer. Cela reste exceptionnel mais nous en tiendrons compte lors de la re-conception de ce modèle.
Cela étant, comme vous êtes déçu de votre achat, je vous invite à vous rendre dans un magasin Decathlon pour procéder à un échange ou un remboursement.
Cordialement,
Pierre Charraix Chef de Produits Habillement Homme Trekking Montagne
Réponse
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis au sujet de la veste TREK500 Windwarm.
Je suis désolé que ce produit n'ait pas complètement répondu à vos attentes et vous prie de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cette veste avait été développé en intégrant la demande de certains utilisateurs qui souhaitaient plus de respirabilité ; en conséquence, nous avons choisi d'utiliser sur les flancs une maille polaire qui apporte un peu de chaleur et de la respirabilité.
Malheureusement, dans certains cas, nous avons constaté quelques traces de boulochage. C'est sans doute ce qui vous est arrivé.
Cela étant, comme vous êtes déçu de votre achat, je vous invite à vous rendre dans un magasin Decathlon pour procéder à un échange ou un remboursement.
Cordialement,
Pierre Charraix Chef de Produits Habillement Homme Trekking Montagne
Réponse
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis au sujet de la veste TREK500 Windwarm.
Je suis désolé que ce produit n'ait pas complètement répondu à vos attentes et vous prie de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cette veste avait été développé en intégrant la demande de certains utilisateurs qui souhaitaient plus de respirabilité ; en conséquence, nous avons choisi d'utiliser sur les flancs une maille polaire qui apporte un peu de chaleur et de la respirabilité. Malheureusement, cela se fait au détriment de la fonction coupe vent qui dans certaines conditions peut être considérée comme insuffisante.
C'est sans doute ce qui explique votre ressenti ; et dans ces conditions, peut être qu'une doudoune répondrait mieux à vos besoins.
Cordialement,
Pierre Charraix Chef de Produits Habillement Homme Trekking Montagne
Laurent found this answer helpful
Réponse
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis au sujet de la veste TREK500 Windwarm.
Je suis désolé que ce produit n'ait pas complètement répondu à vos attentes et vous prie de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Afin de pouvoir améliorer ce modèle lors de sa prochaine re-conception, il nous serait utile de savoir en quoi il vous semble mal coupé (trop long/court ; trop large/étroit...). N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.
Vous avez donc bien fait de ramener ce modèle en magasin puisque vous étiez déçu de votre achat.
Cordialement,
Pierre Charraix
Chef de Produits
Habillement Homme Trekking Montagne
Réponse
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet de la veste softshell Trek 500 windwarm.
Je suis désolé de lire que ce modèle n'a pas répondu comme vous le souhaitiez à vos attentes.
Cette veste a été testée en laboratoire thermique en 2e couche (portée par dessus un T-Shirt technique) : elle est confortable pour des températures comprises entre 7°C et 10°C.
Pour gagner en thermicité, comme vous l'avez fait par vous même, il est possible de rajouter en dessous une polaire fine ou un pull.
Cela étant, si ce produit ne correspond vraiment pas à votre besoin, je vous invite à vous rendre dans un magasin Decathlon pour procéder à un échange.
Cordialement,
Pierre Charraix Chef de Produits Habillement Homme Trekking Montagne
Réponse
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet de la veste softshell Trek 500 Windwarm.
Je suis désolé de lire que vous êtes déçu de votre achat ; j'aurai souhaité avoir plus d'information pour en connaître les raisons et pouvoir en tenir compte. N'hésitez pas à nous expliciter votre point de vue.
Cela étant, comme vous êtes déçu de votre achat, je vous invite à vous rendre dans un magasin Decathlon pour procéder à un échange ou un remboursement.
Cordialement,
Pierre Charraix Chef de Produits Habillement Homme Trekking Montagne
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Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet de la veste Softshell Trek500.
Je comprends votre déception : il n'est pas normal que des coutures cèdent aussi facilement sur un accroc. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Il s'agit probablement d'un cas isolé car ce n'est pas le type de problème que nous avons rencontré sur ce modèle depuis son lancement.
Cela étant, je vous invite dans ces conditions à vous rendre dans un magasin Decathlon pour procéder à un échange ou un remboursement.
Cordialement,
Pierre Charraix Chef de Produits Habillement Homme Trekking Montagne
Fabien found this answer helpful
