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Parfait
Après l'achat de ce produit plusieurs fois, je suis toujours satisfaite du confort et du bon rapport qualité prix
15 nuits dessus en camping sans soucis
Bien
n'est jamais resté gonflé plus de 2h00, n'a eu une durée de vie que de 1 nuit puis parti à la poubelle car pas de trou donc défaut de fabrication
Bonjour Stéphanie,
Je vous remercie pour votre message et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je suis navré de lire que l’état de votre matelas se soit dégradé en seulement une nuit.
Cependant, votre matelas étant sous garantie pendant deux ans, vous auriez pu le ramener en magasin avec votre preuve d'achat pour qu'il vous soit remplacé.
Je vous remercie pour votre fidélité et vous souhaite une bonne journée,
Ugo T.
Assistant Chef de Produit - Quechua
Tentes familiales, Couchage, Mobilier, Equipement du camp...
Decathlon Passy (74) - Mountain Store
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Parfait pour le camping
Couchage d appoint confortable
DESSUS PAR LA RESISTANCE
Pas trop gonflé nickel
A commencé à perdre fortement sa charge dès la deuxième utilisation.
Bonjour Yann,
Je vous remercie pour votre message et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je suis navré de lire que votre matelas se soit percé. Vous pouvez essayer de le réparer avec le kit fourni lors de votre achat ou :
Si la fuite se situe sur une surface plane du matelas, vous pouvez utiliser le kit de réparation fourni avec votre matelas ou bien ce kit de réparation de matelas.
Si la fuite se situe au niveau d'une soudure, vous pouvez utiliser cette colle spécialisée pour matière plastique.
Si le problème vient de la valve, je vous invite à vous rapprocher du magasin Decathlon le plus proche avec votre preuve d’achat pour effectuer un échange sous garantie de votre produit défectueux.
Pour protéger votre matelas à l'avenir et vous apporter plus de confort, je vous suggère d'opter pour notre nouvelle housse pour matelas gonflable sortie cette année en cliquant sur le lien suivant :
Merci de noter que, selon notre politique d'échange et de remboursement, seule notre équipe en magasin se réserve le droit de refuser le retour du produit. Plus particulièrement dans les cas suivants :
Vous n’êtes pas en possession de votre preuve d’achat ;
Le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu d'occasion ou donné dans l'état ;
Le produit a été volontairement endommagé ou celui-ci a été utilisé dans une pratique inadaptée.
Vous trouverez toutes les informations concernant les retours de produits ici :
https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange
Je vous remercie pour votre fidélité et vous souhaite une bonne journée,
Guillaume. Chef de produit Tentes , Matelas et Sac de couchage
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