Raquette de tennis de table club TTR 500 5* ALLROUND

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour concernant la raquette TTR 500.

Les faits indiqués sont anormales .

Je vais me permettre de vous envoyer un mail en privé pour avoir un plus d'informations .

Sportivement,

Philippe Rousseau

Chef de Produits Tennis de Table Académique

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour concernant la raquette TTR 500.

Je vous confirme que le retrait des mauvais lots a normalement été réalisé dans l'ensemble des magasins. Cependant, il se peut qu'un magasin n'ait pas réalisé cette procédure dès réception de la procédure de retrait.

Je vais me permettre de vous contacter en privé à fin de vérifier avec vous la réf de production de votre raquette.

Je vous invite à vous rapprocher de votre magasin le plus proche pour échanger votre raquette qui je l'espère correspond à vos attentes au niveau du jeu.

Cordialement,

Philippe Rousseau

Chef de Produits Tennis de Table Académique

Bonjour, 

Tout d’abord, je vous remercie d’avoir pris le temps de nous partager votre mauvaise expérience. En dehors du retour qualité, dont nous avons bien sûr déjà pris compte, vous pointez un réel défaut de communication. Je saisis donc cette opportunité pour expliquer les causes et suites du désagrément que vous avez rencontré. 

Après réception des avis défavorables déposés depuis juin, nous avons analysé le problème et identifié l’origine : c’est la décision de réduire la quantité de colle qui a conduit à ce défaut de qualité. Et pourquoi cette décision ? Car la TTR 500 est une première raquette de compétition, et il est fréquent que les pongistes changent régulièrement leurs revêtements. Pour faciliter cette opération, il était donc cohérent de réduire la quantité de colle entre le bois et la mousse. Les avis défavorables nous ont cependant fait comprendre que cette décision ne servait pas la majorité des joueurs utilisant la gamme TTR 500, nous avons donc immédiatement demandé à l’usine de renforcer le collage clairement insuffisant. 3% des 10 000 raquettes produites sont concernés par ce défaut. 

Les stocks encore présents en usine et en entrepôt ont déjà été écartés, mais certains lots avaient déjà été expédiés en magasin. Bien que 15 jours se soient passés entre vos deux passages en magasin, vous avez manifestement acheté 2 raquettes du même lot.

Nous essayons actuellement de localiser les dernières raquettes encore présentes en magasin pour les retirer de la vente. 

Je vous remercie à nouveau de vous être fait la voix des acheteurs concernés et de m’avoir ainsi donné l’opportunité d’apporter un éclairage sur ce sujet.

Je vous contacte très rapidement en privé pour vous apporter, en plus de ces explications, une solution concrète à votre problème.

Cordialement.

Philippe Rousseau

Chef de Produits Tennis de Table Académique