Politique d'échange et de retour

Votre satisfaction est le moteur de notre performance. Nous concevons des produits de qualité pour vous accompagner dans tous vos défis sportifs. Si toutefois un article ne vous convient pas ou si vous changez d'avis, nous facilitons vos démarches de retour ou d'échange. Délais de retour Que votre achat ait été effectué en magasin ou en ligne, voici les délais qui s'appliquent : Membres Décathlon : 365 jours Profitez d'une année complète (365 jours) à partir de la date d'achat pour changer d'idée et nous retourner votre article en magasin ou par voie postale. Condition : L'achat doit être enregistré sur votre compte membre au moment de la transaction. Non-membres : 30 jours Vous disposez de 30 jours suivant la date de votre achat pour effectuer un retour ou un échange en magasin. Condition : Présentation obligatoire du reçu original. Une pièce d’identité officielle avec photo peut vous être demandée pour tout retour en magasin.

Mon produit est-il admissible pour un retour?

La majorité des articles Décathlon peuvent être retournés, à condition de respecter les critères suivants : - État de revente : L’article doit être neuf (propre, non lavé, non altéré et n'ayant été que très peu utilisé). - Étiquetage : Les étiquettes d’origine (en particulier les étiquettes internes) doivent être présentes et intactes. - Preuve d'achat : Un reçu ou une facture sur votre compte membre est obligatoire. Exclusions (Articles non remboursables) Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité : - Consommables ouverts ou périmés : Nourriture, boissons, appâts, bonbonnes de propane, munitions, etc. - Articles personnalisés : Produits modifiés spécifiquement pour vous. - Produits endommagés : Articles tachés, souillés ou brisés par une mauvaise utilisation. - Sécurité spécifique : Les répulsifs à ours ne sont jamais repris. Informations importantes Frais d'expédition : Les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursables. Responsabilité du transport : Décathlon n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le trajet de retour. Nous vous conseillons fortement de prendre une assurance de livraison auprès de votre transporteur. Garantie : Si votre produit est défectueux mais ne remplit pas les conditions de retour (article usagé), vous pourriez être admissible à une réclamation sous notre Politique de Garantie. Note : Décathlon se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de la politique en vigueur.
Consulter notre politique de garantie

Questions relatives aux retours

1. Pour vos achats effectués en ligne (decathlon.ca) : Peu importe le mode de livraison choisi (domicile ou retrait en magasin), deux options s'offrent à vous : En magasin (Option recommandée) : C'est la méthode la plus simple et la plus rapide. Rapportez vos articles dans n'importe quel magasin Décathlon au Canada. L'état du produit sera évalué sur place, ce qui permet un traitement immédiat de votre remboursement selon le mode de paiement d'origine. Par la poste : Vous pouvez renvoyer vos articles par courrier à vos frais. Notez que le délai de traitement sera plus long en raison du transport et de la réception à notre centre de distribution. 💡 À noter : Les échanges d'articles achetés en ligne doivent impérativement être effectués en personne dans l'un de nos magasins. 2. Pour vos achats effectués en magasin : Tous vos achats réalisés en magasin peuvent être retournés ou échangés sans frais dans n’importe quelle succursale Décathlon au Canada. Articles enregistrés : Si l'achat figure sur votre compte Membre, aucune preuve papier n'est nécessaire. Articles non enregistrés : Si vous n'êtes pas membre ou si l'achat n'a pas été scanné, vous devez impérativement présenter votre reçu d'achat original. ⚠️ Précisions importantes : Erreur d'expédition : N'envoyez pas vos achats effectués en magasin par la poste à notre centre de distribution. Ces colis ne pourront pas être remboursés et vous seront renvoyés. Produit endommagé : Si votre commande est arrivée endommagée lors de la livraison, merci de contacter immédiatement notre équipe du Service Client. Conditions : Pour être acceptés, tous les articles doivent respecter les critères de notre Politique d'échange et de retour.

Non. Le service postal est réservé exclusivement aux retours. Pour un échange, nous vous invitons à vous rendre en personne dans l'un de nos magasins Décathlon au Canada.

1. Articles de format standard Pour renvoyer un colis standard, vous devez générer une étiquette de retour via Postes Canada. ⚠️ Important : Numéro de commande obligatoire Votre numéro de commande (commençant par "CA") est indispensable. Sans lui, nous ne pouvons garantir le traitement de votre remboursement. Vous le trouverez dans votre courriel de confirmation ou votre historique d'achats. La marche à suivre : 1-Créez votre étiquette de retour de Postes Canada ici. (formulaire Canada Poste): Une fois générée, vous recevrez l'étiquette et les instructions d'envoi par courriel. 2-Expédiez le colis : Déposez votre colis dans un bureau de Postes Canada. 3-Conservez votre preuve : Demandez et gardez précieusement le reçu de dépôt. Il s'agit de votre seule preuve d'expédition en cas de litige. 2. Articles surdimensionnés Votre article mesure plus de 100 cm ou pèse plus de 30 kg ? Ne tentez pas de le poster vous-même. Veuillez contacter notre service client ici (formulaire de contact): nos agents coordonneront pour vous une collecte à votre domicile. Responsabilités et conformité État du colis : Décathlon n'est pas responsable des dommages survenus durant le transport. Assurez-vous que votre produit est bien protégé. Respect de la politique : Tout retour ne respectant pas nos conditions pourra, à notre discrétion, vous être renvoyé à vos frais. Besoin d'aide ? Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe de support est là pour vous guider pas à pas.

Veuillez contacter notre équipe service client pour connaître la procédure de retour. Pour que nous puissions vous aider efficacement, nous vous prions d'avoir votre reçu d'achat en magasin physique sous la main.

Les frais de retour sont fixes et seront automatiquement déduits de votre remboursement selon le type d'article : - Articles standards : 8 $ (plus taxes) par commande. - Articles surdimensionnés : 18 $ (plus taxes) pour tout colis pesant plus de 30 kg ou dont l'une des dimensions dépasse 100 cm.

Une fois votre colis reçu, Décathlon examine la condition de l’article retourné. Si l’article respecte les conditions de la Politique de retour, le montant admissible au remboursement sera crédité, selon la méthode de paiement originale, avec les déduction pour les frais applicables. Si vous retournez un article pour un remboursement, vous recevrez un remboursement pour toutes les taxes payées pour cet article. Vous ne recevrez pas de remboursement pour les frais d’expédition et de livraison, ni les taxes payées pour ces frais. Les frais d’expédition et de livraison sont non remboursables une fois que le produit a été expédié.

Malheureusement, si vous avez déjà envoyé votre article par la poste, nous ne pouvons pas annuler votre demande de retour. Si vous avez choisi d'expédier votre colis par votre propre service de courrier, veuillez vérifier leur politique et, le cas échéant, informez notre équipe service client de l'annulation du retour.

Décathlon émet un remboursement dans le mode de paiement original, avec une déduction pour les frais de retour applicables. Si votre achat a été effectué avec une carte de crédit ou de débit, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière. Nous vous assurons que le traitement du remboursement sera initié dans un délai de 1 jour ouvrable, à compter du moment où le retour a été traité par Décathlon. Si votre achat a été effectué avec une carte-cadeau, vous recevrez une nouvelle carte-cadeau d’une valeur égale au montant admissible au remboursement. Si votre achat a été effectué avec un coupon rabais, vous recevrez une carte-cadeau au montant de l’achat original (pas pour la valeur plein prix des articles retournés).

Les produits achetés en magasin ou en ligne à l'extérieur du Canada ne sont pas admissibles à un remboursement. Les produits de marque Décathlon achetés à l'extérieur du Canada peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un crédit en magasin en vertu de la présente Politique de retour s'ils sont actuellement en stock au Canada. Pour vérifier la disponibilité de votre produit au Canada, veuillez consulter notre site Web, visiter l'un de nos magasins ou contacter notre équipe service client. Veuillez consulter l'équipe service client du pays où vous avez acheté votre produit pour en savoir plus sur les politiques locales d’échange et de retour.

Oui! Notre Politique de retour s’applique à l’ensemble de nos produits. Nous comprenons qu’un article de seconde main n’est pas vendu dans les mêmes conditions qu’un article neuf. Ceci sera pris en considération lorsque nous évaluerons votre produit pour un retour ou pour un échange.