Politique de Garantie

Decathlon garantit la qualité de ses produits lorsqu'ils sont achetés au Canada et propose une politique de garantie limitée sur la plupart de ses produits. Cette politique de garantie commerciale s'applique uniquement aux produits originaux, non altérés et non modifiés, fabriqués par ou pour Decathlon, pouvant être identifiés par la marque de commerce ou le logo Decathlon qui y est apposé. (Les articles doivent provenir d'achats effectués au Canada) Cette politique de garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication pour la durée spécifiée de la garantie. Seuls les produits originaux, non altérés et non modifiés sont couverts par cette politique de garantie. Cette politique de garantie ne couvre pas les dommages ou défauts causés par l'usure normale, un entretien inadéquat, une mauvaise utilisation, un accident, une négligence, la dégradation naturelle des matériaux au fil du temps ou la modification d'un produit sans l'autorisation de Decathlon.

Politique de Garantie

Chaque garantie est valable pour le nombre d'années indiquées dans la section « Aperçu » de la fiche du produit sur le site Web ou sur les balisages en magasin, à compter de la date d'achat. Veuillez vous assurer de conserver la preuve d'achat, car celle-ci vous sera nécessaire pour exercer vos droits de garantie. Cette Politique de Garantie vous accorde des droits légaux spécifiques. Cela n'affecte en rien les droits qui vous sont conférés par la loi, si aucune garantie n'est mentionnée dans la section « Aperçu ».

Pour être admissible au service dans le cadre de cette Politique de Garantie, vous devez fournir selon votre situation : (i) ) Une preuve d'achat, une facture ou un dossier trouvé sur votre compte de membre. *Veuillez noter que les réclamations au titre de la garantie pour les produits achetés en magasin doivent être effectuées dans un magasin Decathlon. Une réclamation au titre de la garantie pour les produits achetés sur decathlon.ca peut être effectuée soit (a) auprès de nos experts du service client, soit (b) directement en magasin à un atelier Decathlon. Nous recommandons de commencer par un magasin, car ils sont mieux équipés pour diagnostiquer physiquement le problème et offrir une résolution plus rapide. (ii) Le numéro de commande commençant par « CAN », « CA », « 2856 » ou « 5000 » pour une commande en ligne. Une réclamation de garantie des produits achetés sur decathlon.ca peut être ouverte (a) auprès de nos expert·e·s du service à la clientèle ou (b) directement dans nos ateliers Décathlon. Si le produit n’est plus affiché sur decathlon.ca, veuillez contacter nos spécialistes de l'expérience client ou nos technicien·e·s en magasin.

Étape 1 : Rassemblez vos essentiels Peu importe la façon dont vous avez acheté l'article, vous aurez besoin des éléments suivants : Le produit : Ayez-le prêt pour l'inspection (un produit propre est toujours apprécié !). Preuve d'achat : C'est l'élément indispensable. Membres : Si vous avez scanné votre adhésion à la caisse ou acheté en ligne, votre reçu est enregistré dans votre compte sous « Historique des achats ». Non-membres : Vous devez avoir le reçu papier physique ou numérique. Visuels : Si vous faites une réclamation en ligne, prenez des photos claires ou une courte vidéo du défaut. Étape 2 : Choisissez votre option (En magasin vs En ligne) Option A : Achat en magasin Si vous avez acheté votre article dans un magasin physique Decathlon, le processus se fait sur place. 1. Visitez n'importe quel magasin : Vous n'êtes pas obligé de retourner exactement au même magasin où vous l'avez acheté ; n'importe quel emplacement Decathlon Canada fera l'affaire. 2.Dirigez-vous vers l'Atelier ou le comptoir de service : N'allez pas à la caisse régulière. Cherchez l'Atelier ou le comptoir du service à la clientèle. 3.Inspection physique : Un technicien ou un agent inspectera l'article sur place pour déterminer si le problème est un défaut de fabrication ou une « usure normale » (qui n'est pas couverte). 4.Résolution immédiate : Si la demande est approuvée, ils proposent généralement une réparation, un remplacement identique, ou une carte-cadeau/remboursement si l'article est en rupture de stock. Option B : Achat en ligne (decathlon.ca) Vous avez plus de flexibilité ici, mais le processus peut être un peu plus long si vous choisissez la voie postale. 1. Identifiez votre numéro de commande : Il commence généralement par CA, CAN, 2856 ou 5000. 2. La « voie rapide » (En magasin) : Même si vous avez acheté en ligne, le moyen le plus rapide de réclamer une garantie est toujours de se rendre dans un magasin physique. Apportez votre confirmation de commande en ligne (format numérique accepté) et suivez les étapes « Achat en magasin » ci-dessus. 3. La voie à distance (Formulaire en ligne) : Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin : - Sélectionnez « Garantie et réparations » (ajoutez un lien direct vers le formulaire Zendesk) - Téléchargez vos photos/vidéos et fournissez autant de détails que possible sur le problème. - Attendez qu'un spécialiste de l'expérience client examine le dossier ; réponse sous 48h (ce délai peut être prolongé durant la haute saison).

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans un délai de 48 heures suivant la soumission de votre réclamation. Nos experts du service après-vente vérifieront les informations et (i) communiqueront avec vous pour obtenir des détails supplémentaires ou (ii) émettront un rapport indiquant le diagnostic et si les défauts du produit sont couverts ou non par la politique de garantie. (Veuillez noter que le délai de réponse de 48 heures peut être prolongé durant les périodes de pointe). Dans certaines situations où il est impossible pour nos experts du service après-vente d'évaluer le défaut à l'aide d'une photo ou d'une vidéo, notre équipe du service à la clientèle vous aidera à vous diriger vers l'un de nos magasins physiques pour une évaluation. Notez que les clients qui ne peuvent pas déposer leur produit en magasin sont responsables de tous les frais associés au retour ; toutefois, Decathlon assumera les frais de réexpédition.

Decathlon décidera, à sa seule discrétion, si votre demande est couverte ou non par la présente Politique de Garantie. Si la demande est couverte, Decathlon pourra alors, à sa seule discrétion, choisir de : (i) Fournir des solutions de réparation à distance lorsque cela est possible. (Veuillez noter que celles-ci sont limitées, car nous ne proposons aucun service à domicile). (ii) Réorienter les clients vers l'un de nos ateliers en magasin pour réparation. (iii) Émettre un avoir (valeur d'achat) pour le produit défectueux après son retour. Le retour est à la charge du client, vers le lieu que nous aurons désigné.

Notre objectif est de vous rendre votre produit aussi rapidement que possible afin que vous puissiez continuer vos activités sportives. Pour les services de garantie en magasin, notre objectif est de vous rendre votre produit le plus rapidement possible afin que vous puissiez poursuivre vos activités sportives. Notre délai habituel est de 4 à 6 semaines à partir du moment où nos techniciens commencent votre réparation. (Le délai peut être augmenté durant la haute saison)

Aucuns frais ne s’appliquent aux réparations couvertes par la Politique de Garantie. Si le défaut n'est pas couvert par notre Politique de Garantie, Décathlon peut vous proposer une soumission pour réparer votre produit.

La Politique de Garantie « ne s'applique pas » aux produits modifiés, retouchés ou personnalisés sans l’approbation de Décathlon. Veuillez noter que vous ne devez jamais retirer les étiquettes en tissu qui se trouvent à l’intérieur des vêtements ou les numéros de série de certains produits, car cela annulera la Politique de Garantie.

GARANTIE LIMITÉE

CETTE GARANTIE ET LES RECOURS ÉNONCÉS DANS CE DOCUMENT SONT EXCLUSIFS ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, RECOURS ET CONDITIONS, QU'ILS SOIENT ÉCRITS OU ORAUX, EXPRESSES OU IMPLICITES. DÉCATHLON DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE OU D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. La garantie vous donne des droits légaux spécifiques et vous pourriez avoir d'autres droits légaux, selon la province dans laquelle vous résidez. Étant donné que certaines provinces n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des garanties implicites, certaines des exclusions ou limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous. Dans ces provinces, la garantie de Décathlon est limitée dans toute la mesure permise par la loi applicable.

Limitation de responsabilité

LA RESPONSABILITÉ MAXIMALE DE DÉCATHLON EN VERTU DE CETTE POLITIQUE DE GARANTIE, OU DE TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE, EST LIMITÉE AU PRIX D'ACHAT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT. DÉCATHLON N'EST PAS RESPONSABLE DE TOUTE INCAPACITÉ D'EXÉCUTER EN VERTU DE CETTE POLITIQUE DE GARANTIE EN RAISON D'ÉVÉNEMENTS HORS DE SON CONTRÔLE, TELS QUE DES ACTES DE DIEU, OU POUR DOMMAGES MATÉRIELS, BLESSURES, DOULEURS ET SOUFFRANCES, DÉTRESSE ÉMOTIONNELLE, PERTE DE REVENUS, PERTE DE PROFITS , PERTE D'AFFAIRES OU D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES, PERTE D'UTILISATION, PERTE D'ACHAT OU AUTRES DOMMAGES CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU SPÉCIAUX, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, QUE CE SOIT POUR RUPTURE DE GARANTIE, DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), RESPONSABILITÉ STRICTE, RUPTURE DE CONTRAT, MÊME SI PRÉVISIBLE, CAUSÉ PAR UN DÉFAUT DU PRODUIT, OU AUTREMENT, AUTRE QUE CES DOMMAGES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE LIMITÉS, EXCLUSIFS OU RESTRICTION EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS LA LIMITATION OU L'EXCLUSION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS EN TOUT OU EN PARTIE.

Droit applicable et lieu

Dans toute la mesure permise par la loi locale applicable, cette politique de garantie et tout litige découlant de ou en relation avec cette politique de garantie (« Litiges ») seront régis par les lois de la province de Québec, à l'exclusion des principes de conflits de lois et à l'exclusion la Convention sur la vente internationale de marchandises. Les tribunaux situés au Québec ont compétence exclusive sur tout différend.

Divisibilité

Si une disposition de cette politique de garantie est illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera réputée divisible et n'affectera pas les autres dispositions. En cas d'incohérence entre la version française et les autres versions de cette politique de garantie, la version française prévaudra.