Chaussures de randonnée homme – Revival

Bonjour Denis, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet des chaussures de randonnée Arpenaz 500 Revival. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Comme je l'ai expliqué à plusieurs randonneurs avant vous le problème des craquelure

s au niveau de la protection en caoutchouc à l'avant a été identifié et solutionné il y a quelques mois, malheureusement les clients ayant acheté ce produit parmis les premiers ont pâti de ce défaut ; les nouveaux produits en magasin sont maintenant conformes. Malgré cette expérience décevante, je vous assure que nos équipes de conception mettent tout en oeuvre pour que la durabilité de nos produits soit au rendez-vous et nous prendrons votre remontée d'information avec beaucoup d'intérêt et d'attention. Afin de vous apporter une solution rapide, je vous propose de ramener votre produit dans votre magasin Decathlon le plus proche, accompagné de ce mail de ma part, afin que nous puissions vous proposer un échange pour un nouveau ou autre produit, ou simplement de procéder à un remboursement. Si vous optez pour le remplacement de votre paire défectueuse, assurez vous bien en regardant sur l'étiquette d'entretien (vignette blanche sous la languette devant) que la date de production (traçabilité) indique bien une date ultérieure à 09/2023. Merci de noter que, selon notre politique d'échange et de remboursement, notre équipe en magasin se réserve le droit de refuser le retour du produit dans les cas suivants :Le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu d'occasion ou donné dans l'état ;Le produit a été volontairement endommagé ou il a été utilisé dans une pratique inadaptée.Vous trouverez toutes les informations concernant les retours de produits ici :https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange Je vous remercie pour votre fidélité et vous souhaite une bonne journée,Cordialement. Matthieu - Chef de produit chaussures de randonnée nature QUECHUA Randonnée Nature Textile et Chaussures Femme et HommeDécouvrez les parcours de promenade, randonnée près de chez vous avec Decathlon OutdoorParticipez au développement des produits Decathlon en rejoignant la plateforme Decathlon CoCréation

Bonjour Etienne, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet des chaussures de randonnée Arpenaz 500 Revival. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée ; je transmettrai votre insatisfaction à nos équipes de conception. Je comprends vo

tre ressenti et vous n'êtes pas loin de la vérité en exprimant que ces chaussures sont des modèles au look outdoor (en l'occurence dans la tendance des chaussures d'approche) pour un usage qutotidien (et donc souvent urbain) ; pour autant elles ont été conçues aussi, et testées dans ce cadre, pour des balades en nature.Je note bien votre commentaire sur le ressenti du terrain et le maintien que nous prendrons en compte pour l'amélioration de ce modèle. Afin de vous apporter une solution rapide, je vous propose de ramener votre produit dans votre magasin Decathlon le plus proche, afin que nous puissions vous proposer un échange pour un nouveau ou autre produit, ou simplement de procéder à un remboursement. Merci de noter que, selon notre politique d'échange et de remboursement, notre équipe en magasin se réserve le droit de refuser le retour du produit dans les cas suivants :Le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu d'occasion ou donné dans l'état ;Le produit a été volontairement endommagé ou il a été utilisé dans une pratique inadaptée.Vous trouverez toutes les informations concernant les retours de produits ici :https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange Je vous remercie pour votre fidélité et vous souhaite une bonne journée,Cordialement. Matthieu - Chef de produit chaussures de randonnée nature QUECHUA Randonnée Nature Textile et Chaussures Femme et HommeDécouvrez les parcours de promenade, randonnée près de chez vous avec Decathlon OutdoorParticipez au développement des produits Decathlon en rejoignant la plateforme Decathlon CoCréation

Bonjour Matthieu, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet des chaussures de randonnée Arpenaz 500 Revival. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Comme je l'ai expliqué à d'autres randonneurs avant vous le problème des craquelu

res au niveau de la protection en caoutchouc à l'avant a été identifié et solutionné il y a quelques mois, malheureusement les clients ayant acheté ce produit parmis les premiers ont pâti de ce défaut ; les nouveaux produits en magasin sont maintenant conformes. Afin de vous apporter une solution rapide, je vous propose de ramener votre produit dans votre magasin Decathlon le plus proche, accompagné de ce mail de ma part, afin que nous puissions vous proposer un échange pour un nouveau ou autre produit, ou simplement de procéder à un remboursement. Si vous optez pour le remplacement de votre paire défectueuse, assurez vous bien en regardant sur l'étiquette d'entretien (vignette blanche sous la languette devant) que la date de production (traçabilité) indique bien une date ultérieure à 09/2023. Pour votre remarque sur l'usure prématurée de la semelle, je vous remercie et la transmettrai à notre équipe de conception pour de futures améliorations. Merci de noter que, selon notre politique d'échange et de remboursement, notre équipe en magasin se réserve le droit de refuser le retour du produit dans les cas suivants :Le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu d'occasion ou donné dans l'état ;Le produit a été volontairement endommagé ou il a été utilisé dans une pratique inadaptée.Vous trouverez toutes les informations concernant les retours de produits ici :https://www.decathlon.fr/landing/retour-et-echange/_/R-a-retour-echange Je vous remercie pour votre fidélité et vous souhaite une bonne journée,Cordialement. Matthieu - Chef de produit chaussures de randonnée nature QUECHUA Randonnée Nature Textile et Chaussures Femme et HommeDécouvrez les parcours de promenade, randonnée près de chez vous avec Decathlon OutdoorParticipez au développement des produits Decathlon en rejoignant la plateforme Decathlon CoCréation