Compte DÉCATHLON et Programme de Fidélité
Conditions générales
En vigueur à partir du 3 novembre 2025
Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux comptes DÉCATHLON créés au Canada (ci-après le « Compte ») offerts et administrés par DÉCATHLON CANADA INC. et ses entités apparentées, notamment le GROUPE DÉCATHLON* (ci-après « DÉCATHLON », « nous », « notre » ou « nos »). Toute personne qui ouvre un Compte DÉCATHLON au Canada (ci-après le « Titulaire » ou « vous ») doit accepter dès à présent et sans réserve l'ensemble des conditions énoncées ci-après (« Conditions Générales »).
*GROUPE DÉCATHLON comprend DÉCATHLON SE et ses entités apparentées comme les sociétés et les filiales détenues directement ou indirectement par celui-ci, dont DÉCATHLON CANADA INC.
1. Général
1.1. Admissibilité. Pour ouvrir un Compte DÉCATHLON au Canada, vous devez être une personne physique, résider au Canada, avoir atteint l’âge de la majorité dans votre province ou votre territoire de résidence et détenir une adresse courriel valide. Le Compte ne doit être destiné qu'à un usage personnel. Les titulaires de comptes DÉCATHLON créés à l’étranger doivent ouvrir un Compte au Canada pour bénéficier des avantages énoncés aux présentes Conditions Générales.
1.2. Création de Compte. Vous pouvez ouvrir un Compte DÉCATHLON gratuit dans n’importe quel magasin DÉCATHLON au Canada ou en ligne à l’adresse https://www.decathlon.ca/fr/signin. Pour bénéficier de l’ensemble des avantages de votre Compte, le Titulaire doit accepter de recevoir les communications promotionnelles de DÉCATHLON et communiquer son prénom, nom de famille, date de naissance, adresse postale, adresse courriel et numéro de téléphone. Le Titulaire peut choisir de créer son Compte DÉCATHLON via la fonctionnalité “Social Login”. Pour utiliser cette fonctionnalité, le Titulaire doit autoriser Facebook, Google ou Apple à partager à DÉCATHLON son prénom, nom et adresse courriel.
1.3. Avantages. Le Compte vous confère automatiquement certains avantages, y compris la conservation de votre historique d’achat, l'accès à la politique de retour facile de 365 jours, la mise au point gratuite du vélo neuf dans l’année suivant votre achat, la livraison standard gratuite sur les commandes de 70$ et plus et l’adhésion au Programme de Fidélité DÉCATHLON (ci-après le « Programme »). Chaque Titulaire de Compte sera alors considéré par défaut comme un « Membre » du Programme, à moins d’exercer le droit de retrait prévu à l’article 2.14 des présentes Conditions Générales. DÉCATHLON peut compléter les avantages inclus à votre Compte via des promotions ou des services proposés par des partenaires internes ou externes. Ces avantages pourraient être soumis à des conditions spécifiques.
1.4. Carte virtuelle. DÉCATHLON transmet une carte virtuelle à chaque Titulaire de Compte. Elle est strictement personnelle et ne peut être utilisée comme un mode de paiement ni être partagée avec un tiers. Toute personne majeure résidant à la même adresse qu’un Titulaire de Compte et souhaitant bénéficier des avantages doit se créer un Compte. Considérez votre carte virtuelle comme votre clé personnelle pour débloquer vos avantages exclusifs. La carte virtuelle comporte un code bar et un identifiant de treize chiffres que tout Titulaire doit utiliser au moment de compléter ses achats.
2. Programme de Fidélité
2.1. Statut de Membre. Seuls les Titulaires d’un Compte DÉCATHLON ouvert au Canada conformément aux présentes Conditions Générales et inscrits au Programme sont considérés comme des « Membres » et peuvent accumuler et échanger des points de récompense (ci-après « Points »).
2.2. Achat Admissible. Pour l'application des méthodes d’accumulation des Points, le concept d’« Achat Admissible » désigne l’achat d’un produit ou d’un service dans un établissement DÉCATHLON au Canada ou en ligne sur decathlon.ca par un Membre avec sa carte virtuelle. Les achats de cartes-cadeaux, le paiement de frais de livraison et d'éco-frais ainsi que les portions d’un achat effectués au moyen de l’échange de Points obtenus dans le cadre du Programme ne sont pas des Achats Admissibles.
2.3 Accumulation de Points. Les Membres accumulent 10 Points par dollar canadien dépensé (TPS/TVQ/TVH comprises) sur un Achat Admissible, sans limite d’accumulation. Les Membres peuvent également accumuler un nombre limité de Points en complétant une ou plusieurs activités admissibles définies à l’article 2 des présentes Conditions Générales.
2.4. Points bonis pour premier Achat Admissible. Les Membres recevront 200 Points bonis à la suite de leur premier Achat Admissible. Ces Points bonis s'ajoutent aux Points cumulés par dollar d'Achat Admissible (clause 2.3) et ne peuvent être obtenus qu'une seule fois.
2.5. Enregistrement des activités sportives. Les Membres qui le souhaitent peuvent réclamer 100 Points par semaine, jusqu’à concurrence de 5200 Points par année, en enregistrant au moins 3 heures d’activités sportives sur une application connectée (du lundi au dimanche). Les Membres peuvent synchroniser leurs activités sportives sur leur Compte via les sites et applications Decathlon, incluant, mais sans s’y limiter, Decathlon Coach, Decathlon Connect, Domyos Econnected, Kiprun Pacer ou encore Kinomap ou bien les applications de nos partenaires synchronisés via le Decathlon Hub. Seules les séances lancées directement en temps réel sur l’une des applications éligibles et autorisées par DÉCATHLON seront prises en compte pour obtenir des Points en vertu du présent article. Aucun ajout de pratique sportive à la main (séance manuelle) ne sera pris en considération. L'utilisation des applications éligibles est assujettie à des termes et conditions et à des politiques de confidentialité spécifiques. En couplant l’application partenaire à votre Compte, vous aurez le choix des données qui seront synchronisées. Ces renseignements ne seront collectés et utilisés qu’aux fins de l'administration de votre Compte et du Programme.
2.6. Avis en ligne. Nous encourageons nos Membres à partager leur opinion honnête et sincère sur nos produits. Les Membres DÉCATHLON peuvent cumuler 20 Points pour chaque avis soumis sur decathlon.ca en étant connecté à leur Compte, qu’il soit positif, négatif ou neutre, jusqu’à concurrence de 100 Points par année civile. En tant que Membre DÉCATHLON, vous vous engagez à ce que tout avis soumis soit fondé sur votre expérience personnelle et réelle avec le produit. L'attribution de Points vise à reconnaître votre contribution, et non à influencer le contenu ou le ton de votre évaluation.
2.7. Crédit des Points au Compte. À moins d’une mention contraire dans le cadre d’une promotion, vos Points seront crédités à votre Compte dans un délai de deux jours ouvrables suite à votre Achat Admissible, à l’atteinte de votre objectif d’activités sportives ou à la publication de votre avis. Pour les Achats Admissibles sur decathlon.ca, le délai de deux jours ouvrables débute au moment de l'expédition complète de votre commande. Si vous retournez un article pour remboursement, les Points correspondants à la valeur remboursée seront déduits de votre solde à l’intérieur de deux jours ouvrables. Si votre solde de Points devient insuffisant, il peut devenir négatif. Si vous pensez qu’une erreur a été commise dans le calcul des Points que vous avez reçu, veuillez contacter notre service client.
2.8. Durée de validité des Points. Les Points accumulés sont valables pendant 12 mois à compter de leur date de crédit sur votre Compte. DÉCATHLON peut toutefois proposer des Points avec une durée de validité moindre d’au moins 30 jours dans le cadre d’une promotion. Nous vous aviserons par écrit de l’expiration imminente de vos Points.
2.9. Échange de Points. Le Membre doit échanger ses Points en ligne contre des cartes promotionnelles (ci-après « Cartes Promotionnelles » ou « Récompenses ») selon les plafonds de Récompenses et les limites de déblocage en vigueur. Les Points accumulés ne peuvent autrement être transférés, monnayés ou vendus. Les Cartes Promotionnelles sont non-transférables et peuvent être utilisées pour des achats de produits et services DÉCATHLON en magasin ou en ligne. Une fois débloquée, chaque Carte Promotionnelle est valable pour une durée de trente (30) jours.
2.10. Période glissante. Pour l'application des plafonds de Récompenses (article 2.11) et des limites de de déblocage de Cartes Promotionnelles (article 2.12), le concept de « Période glissante de 30 jours » désigne toute fenêtre continue de 30 jours consécutifs, sans égard au calendrier civil. Cela signifie que lorsque vous tentez de débloquer une Carte Promotionnelle, le système vérifie l'activité d'échange que vous avez effectuée au cours des 30 jours immédiatement précédant cette tentative.
2.11. Plafonds de Récompenses. L'échange et l'utilisation des Points et des Cartes Promotionnelles sont soumis à 3 plafonds stricts :
2.11.1. Le nombre total de Points qu’un Membre peut échanger contre des Cartes Promotionnelles est limité à 13,000 Points sur toute Période Glissante de 30 jours.
2.11.2. Le Membre ne peut débloquer plus de cinquante dollars canadiens (50 $ CA) en Cartes Promotionnelles sur toute Période Glissante de 30 jours dans le respect des limites de déblocage énoncées à l’article 2.12 des présentes Conditions Générales.
2.11.3. La valeur totale des Cartes Promotionnelles appliquées lors d’une seule transaction en magasin ou en ligne ne peut excéder cinquante dollars canadiens (50 $ CA).
2.12. Limites de déblocage. Le Membre peut échanger ses Points contre des Cartes Promotionnelles dans le respect des limites de déblocage individuelles établies par Période Glissante de 30 jours. Le Membre peut débloquer, au choix, un maximum de 2 Cartes Promotionnelles de 5 $CA (2 000 Points chacune), 2 Cartes Promotionnelles de 10 $CA (4 000 Points chacune) et 1 Carte Promotionnelle de 15 $CA (6,000 Points) par Période glissante de 30 jours.
2.13. Offre de bienvenue. Chaque Titulaire de Compte, lors de sa première adhésion au Programme, peut réclamer une Carte Promotionnelle de 5 $CA en échange de 1,000 Points seulement. Cette offre ne peut être réclamée qu’une seule fois et n’est pas assujettie aux limites de déblocage énoncées à la clause 2.12.
2.14. Droit de retrait du Programme de Fidélité. À tout moment, vous pouvez choisir de vous soustraire du Programme de Fidélité via l’onglet Préférences de communication de votre Compte. Le retrait du Programme entraîne la suppression immédiate et définitive de tous vos Points et Récompenses accumulés, mais n’agit pas sur vos autres avantages rattachés à votre Compte.
3. Renseignements personnels et confidentialité
3.1. Collecte et utilisation des renseignements personnels. DÉCATHLON utilise les renseignements personnels recueillis conformément à sa politique de confidentialité. En ouvrant un Compte et en continuant de l’utiliser, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels aux fins de l'administration du Compte et du Programme. Tout Titulaire de Compte peut modifier ses renseignements personnels en se connectant à son Compte DÉCATHLON à partir de la page « Profil ». Pour la moindre question relative à la gestion de vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec nous via ce formulaire en choisissant l'option « Mon Compte ».
3.2. Transfert de données. Compte tenu de la localisation de DÉCATHLON et de ses sous-traitants, il est possible que les renseignements personnels recueillis pour les fins du Compte et du Programme soient transférés, stockés, conservés et traités à l’extérieur de votre province, de votre territoire ou du Canada. Le cas échéant, soyez assurés que nous tenons compte des protections offertes par les lois de ces autres juridictions, incluant le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, et utilisons des mesures contractuelles pour fournir une protection adéquate à vos renseignements personnels. Les sous-traitants de DÉCATHLON n’agissent que sur instruction de DÉCATHLON et n'utilisent à aucun moment vos données pour autre chose que l’exécution des prestations que nous leur confions.
4. Communications promotionnelles
4.1. Gestion des préférences. Tout Titulaire de Compte peut modifier ses préférences de communication en se connectant à son Compte DÉCATHLON à partir de la page « Profil ».
5. Modifications des Conditions Générales
5.1. Droit de Modification. DÉCATHLON se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment sans préavis ou de mettre fin au Programme sans indemnité. Nous vous invitons à consulter régulièrement les présentes Conditions Générales.
5.2. Avis en cas de modification substantielle. Toute modification substantielle des présentes Conditions générales fera l’objet d’une notification écrite préalable aux Titulaires, transmise dans un délai raisonnable. Pour les modifications qui entraînent une augmentation des obligations du Titulaire ou une diminution des obligations de DÉCATHLON, le Titulaire pourra résilier son Compte ou son adhésion au Programme (selon le cas) sans frais, pénalité ou indemnité de résiliation, en transmettant un avis écrit à DÉCATHLON au plus tard trente (30) jours suivant l'entrée en vigueur de la modification.
6. Utilisation Frauduleuse
6.1. Résiliation pour fraude. DÉCATHLON se réserve le droit de supprimer ou de bloquer tout Compte lorsque le Titulaire n’en respecte pas les présentes Conditions Générales, fait preuve d’abus ou d’une utilisation frauduleuse du Programme. La résiliation pour fraude entraîne la perte immédiate de tous les Points et Récompenses accumulés.
6.2. Signalement. Le Titulaire doit aviser DÉCATHLON de toute activité frauduleuse qu’il constate sur son Compte sans délai par l’entremise de son service client.
7. Suppression du Compte
7.1. Demande de suppression. Si vous souhaitez supprimer votre Compte, veuillez noter que vous avez deux options : (a) la désinscription du Programme de Fidélité uniquement (voir article 2.14 pour conserver les avantages de base du Compte) ou (b) la suppression définitive de l'intégralité de votre Compte client. Si vous optez pour la suppression définitive de votre Compte, vous pouvez en faire la demande par écrit via ce formulaire en choisissant l'option « Mon Compte » ou en vous connectant à votre Compte en cliquant sur « Gérer mon Compte Decathlon », puis sur « Confidentialité et sécurité » puis sur « Supprimer mon Compte ».
7.2. Conséquences de la suppression. La suppression de votre Compte est l'action la plus définitive; elle entraîne automatiquement, et de manière irréversible : la fin de votre adhésion au Programme, la perte immédiate de tous les Points et Récompenses accumulés, et la perte de tous les avantages de base.
7.3. Inactivité. DÉCATHLON se réserve le droit de procéder à la suppression de tout Compte après une période d’inactivité de 3 ans, suite à l'envoi d'un préavis de 3 mois au Titulaire de Compte.
8. Droit applicable
8.1. Loi applicable. Les présentes Conditions Générales sont régies et doivent être interprétées conformément aux lois de la province ou du territoire de résidence du Titulaire et aux lois fédérales applicables au Canada.
9. Limitation de responsabilité et divisibilité
9.1. Limitation de responsabilité. Sauf là où la loi l’interdit (y compris au Québec et en Ontario), DÉCATHLON ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs, exemplaires ou consécutifs découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le Compte ou le Programme, même si DÉCATHLON a été avisé de la possibilité de tels dommages. Dans toutes les circonstances et dans la mesure où la loi le permet, la responsabilité maximale et cumulative de DÉCATHLON découlant du Compte ou du Programme ne dépassera en aucun cas la somme de cent dollars canadiens (100 $ CA). La présente limitation ne s'applique pas aux résidents des provinces où la loi ne permet pas de limiter la responsabilité pour faute ou négligence, y compris les résidents du Québec et de l'Ontario.
9.2. Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée illégale, nulle ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera réputée divisible et n'affectera en rien la validité et l'applicabilité des autres dispositions des présentes. Les autres dispositions des présentes Conditions Générales resteront pleinement en vigueur.
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